Zmluvné podmienky
VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY
VŠEOBECNÉ ZMLUVNÉ PODMIENKY ÚČASTI NA ZÁJAZDOCH CESTOVNEJ KANCELÁRIE TURANCAR A REKLAMAČNÝ PORIADOK
Všeobecné zmluvné podmienky účasti na zájazdoch cestovnej kancelárie
Carpe Diem s. r.o a reklamačný poriadok (ďalej len Všeobecné podmienky) sú
platné pre všetky zájazdy, pobyty a služby cestovného ruchu organizované
cestovnou kanceláriou Carpe DIem s. r. o. Všeobecné podmienky CK Carpe Diem
sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy o obstaraní zájazdu (ďalej iba zmluvy
o zájazde), ktorú CK Carpe Diem s. r. o. uzatvára s objednávateľom zájazdu.
Podpisom zmluvy objednávateľ potvrdzuje, že tieto informácie a pod
-
mienky sú mu známe, uznáva ich a súhlasí s nimi.
I. Vznik zmluvného vzťahu
1) Účastníkmi zmluvného vzťahu sú:
Cestovná kancelária Viliam Turan TURANCAR so sídlom Železničiarska
13 (od februára 2014 Bratislavská cesta 5), 949 01 NITRA (ďalej len
CK TURANCAR), ktorá do zmluvného vzťahu vstupuje prostredníc
-
tvom externých autorizovaných predajcov (ďalej iba CK) alebo siete
vlastných predajných miest a objednávateľ, ktorým môže byť fyzická
alebo právnická osoba.
2)
Zmluvný vzťah medzi CK TURANCAR a objednávateľom vzniká dňom
uzatvorenia zmluvy o zájazde podpisom oboch zmluvných strán.
Zmluva o zájazde platí pre všetky ďalšie osoby na nej uvedené. Za pl
-
nenie zmluvných záväzkov osôb uvedených v zmluve ručí objedná
-
vateľ ako za plnenie svojich vlastných záväzkov. Za neplnoletú osobu
podpisuje zmluvu jej zákonný zástupca.
3)
Obsah zmluvy o zájazde sa určuje podľa katalógu, cenníku a doda
-
točných ponúk CK TURANCAR, zákazníkom potvrdených objedná
-
vok, týchto Všeobecných podmienok, príp. osobitných podmienok
priložených k zmluve o zájazde. Katalóg CK TURANCAR a informácie
v ňom uvedené sú nedeliteľnou súčasťou zmluvy o zájazde.
4)
Potvrdením zmluvy o zájazde sa CK TURANCAR objednávateľovi za
-
väzuje zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu, kvalite a v súlade
s dohodnutými podmienkami.
II. Cenové podmienky
1)
Ceny zájazdov organizovaných CK TURANCAR sú zmluvnými cenami
dohodnutými písomnou dohodou medzi CK TURANCAR a objedná
-
vateľom. Záväzná a dohodnutá cena je uvedená v zmluve o zájazde,
potvrdenej CK. Pre určenie cien zájazdov bol použitý kurz eura oproti
cudzím menám podľa oficiálneho kurzového lístka NBS zo dňa
30.09.2013 a ceny služieb a poplatkov známych k tomuto dátumu.
2)
Zmluvné strany sa dohodli na možnosti zvýšenia ceny zájazdu jed
-
nostranným úkonom v prípade, že dôjde ku:
a) zvýšeniu dopravných nákladov vrátane cien pohonných látok,
b)
zvýšeniu poplatkov spojených s dopravou, napríklad letiskových,
prístavných alebo tranzitných poplatkov, ktoré sú zahrnuté v cene
zájazdu,
c)
zmene kurzu eura použitého pri kalkulácii ceny zájazdu v priemere
o viac ako 5 %, ak k tomuto zvýšeniu dôjde do 21. dňa pred za
-
čiatkom zájazdu.
3)
Ak dôjde k uvedeným zmenám do 21. dňa pred začiatkom zájazdu,
je CK TURANCAR oprávnená cenu zájazdu uvedenú v zmluve o zájaz
-
de jednostranne zvýšiť o čiastku, o ktorú sa zvýši cena alebo platba
podľa odst. 2) písmena a) a b) oproti cene služieb a platieb zahrnu
-
tých v cene zájazdu. V prípade zmeny kurzu eura použitého pri kal
-
kulácii ceny zájazdu v priemere o viac ako 5 % je CK TURANCAR
oprávnená zvýšiť jednostranne cenu zájazdu maximálne o čiastku
zodpovedajúcu percentuálnej výške zmeny kurzu. Ak dôjde k také
-
muto jednostra
nnému zvýšeniu ceny, objednávateľ môže od zmluvy
odstúpiť a CK TURANCAR je oprávnená požadovať zaplatenie zmluv
-
nej pokuty podľa článku VII. týchto Všeobecných podmienok.
4)
Písomné oznámenie o zvýšení ceny musí CK TURANCAR odoslať ob
-
jednávateľovi najneskôr 21 dní pred začiatkom zájazdu, inak cestov
-
nej kancelárii nevznikne právo na zaplatenie rozdielu v cene zájazdu.
III. Platobné podmienky
1)
CK TURANCAR má právo na zaplatenie ceny dosiaľ objednaných slu
-
žieb pred ich poskytnutím a objednávateľ je povinný uhradiť cenu
služieb pred ich poskytnutím.
2)
CK TURANCAR je oprávnená požadovať zaplatenie preddavkov
pri podpise zmluvy o zájazde. Výška preddavkov a časový rozvrh pla
-
tieb je dohodnutý takto:
•
pri vzniku
zmluvného
vzťahu
je
objednávateľ
povinný
uhradiť
pred
-
davok vo výške 50 % ceny dosiaľ objednaných služieb, ak nebolo
dohodnuté inak
•
najneskôr
40
dní
pred
začiatkom
zájazdu
je
objednávateľ
povinný
uhradiť doplatok do celkovej ceny dosiaľ objednaných služieb, ak
nebolo dohodnuté inak
•
v prípade
vzniku
zmluvného
vzťahu
v lehote
kratšej
ako
40
dní
pred
začiatkom zájazdu je objednávateľ povinný uhradiť 100 % ceny
dosiaľ objednaných služieb, ak nebolo dohodnuté inak
•
poplatky
za zmeny
v rezervácii
a zmluvné
pokuty
sú
splatné
ihneď.
3)
Objednávateľ má nárok na poskytnutie služieb len po zaplatení celej
ceny objednaných služieb. V prípade, že objednávateľ z akýchkoľvek
dôvodov nedodrží splátkový kalendár úhrady dosiaľ objednaných
služieb, je CK TURANCAR oprávnená odstúpiť od uzavretej zmluvy
o zájazde a požadovať zaplatenie zmluvnej pokuty podľa článku VII.
týchto Všeobecných podmienok.
IV. Práva a povinnosti objednávateľa
1) Objednávateľ má právo:
a) na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
b)
požadovať od CK TURANCAR informácie o všetkých skutočnos
-
tiach, ktoré sa týkajú zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb,
c)
byť oboznámený v zmluvne dohodnutých alebo zákonných leho
-
tách s návrhmi zmien v zmluvne dohodnutých službách,
d)
požadovať neodkladne odstránenie chýb v poskytovanej službe
u dodávateľa služby alebo u povereného zástupcu CK TURANCAR,
e)
odstúpiť od zmluvy o zájazde kedykoľvek pred začiatkom čerpania
služieb podľa článku VII. týchto Všeobecných podmienok za pod
-
mienky uhradenia vypočítanej zmluvnej pokuty.
f )
na reklamáciu nedostatkov a jej vybavenie v súlade s článkom VIII.
týchto Všeobecných podmienok,
g)
dostať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie písomné
podrobné informácie o všetkých skutočnostiach, ktoré sú pre ob
-
jednávateľa dôležité a ktoré sú CK TURANCAR známe, pokiaľ nie sú
už obsiahnuté v zmluve o zájazde alebo v katalógu, ktorý bol ob
-
jednávateľovi odovzdaný. Tieto písomné informácie o zájazde po
-
siela CK TURANCAR poštou, alebo e-mailom len na jednu adresu,
uvedenú objednávateľom. Na základe dohody objednávateľa a CK
TURANCAR môžu byť písomné informácie doručené aj osobne.
h)
písomne oznámiť CK TURANCAR pred začiatkom zájazdu, že zá
-
jazdu sa namiesto neho, alebo iného účastníka uvedeného
v zmluve, zúčastní iná osoba uvedená v oznámení. Oznámenie
musí obsahovať aj vyhlásenie nového objednávateľa, že súhlasí
s uzatvorenou zmluvou a spĺňa všetky dohodnuté podmienky
účasti na zájazde. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená
osoba stáva objednávateľom. Pôvodný a nový objednávateľ spo
-
ločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny zájazdu
a úhradu nákladov, ktoré CK TURANCAR v súvislosti so zmenou
objednávateľa vzniknú a to 10,- EUR za osobu, v prípade využitia
leteckej prepravy na pravidelných linkách bude výška poplatku
za zmenu stanovená podľa tarifných podmienok príslušnej letec
-
kej spoločnosti.
2) Objednávateľ má povinnosť:
a)
poskytnúť cestovnej kancelárii potrebnú súčinnosť k riadnemu
zabezpečeniu a poskytnutiu služieb, predovšetkým pravdivo
a úplne uvádzať požadované údaje v zmluve o zájazde vrátane
akýchkoľvek zmien týchto údajov a predložiť ďalšie doklady podľa
požiadavky CK,
b)
zabezpečiť u osôb mladších ako 15 rokov sprevádzanie a dohľad
dospelého účastníka, obdobne zabezpečiť sprevádzanie a dohľad
u osôb, ktorých zdravotný stav si to vyžaduje,
c) nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov,
d)
zaplatiť cenu zájazdu v súlade s článkom III. týchto Všeobecných
podmienok,
e)
bez zbytočného odkladu oznamovať CK TURANCAR svoje stano
-
visko k prípadným návrhom zmien v podmienkach a obsahu do
-
hodnutých služieb,
f )
prevziať od CK TURANCAR doklady potrebné pre čerpanie služieb
a riadne ich skontrolovať pred začatím zájazdu,
g)
mať u seba platný cestovný doklad, prípadne vízum (pokiaľ je vy
-
žadované), dodržiavať colné a pasové predpisy krajín, do ktorých
cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto pred
-
pisov, znáša účastník zájazdu,
h)
splniť očkovacie, príp. ďalšie zdravotné formality pri cestách
do krajín, pre ktoré sú stanovené medzinárodnými zdravotnícky
-
mi predpismi,
i)
riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zá
-
stupcu CK TURANCAR a dodržiavať stanovený program,
j)
počínať si tak, aby nedochádzalo k škodám na zdraví alebo majet
-
ku na úkor ostatných zákazníkov, dodávateľov služieb alebo CK
TURANCAR,
k)
dbať o včasné a riadne uplatnenie prípadných nárokov podľa člán
-
ku VIII. týchto Všeobecných podmienok,
l) dostaviť sa na miesto odchodu v stanovenom čase.
3)
K povinnostiam objednávateľov – právnických osôb, ktoré sú súčas
-
ťou zmluvného vzťahu ďalej patrí:
a)
zoznámiť svojich účastníkov s týmito Všeobecnými podmienkami
ako aj s ďalšími informáciami, ktoré dostane od CK TURANCAR,
najmä ich však informovať o rozsahu a kvalite služieb,
b)
zabezpečiť, aby všetci účastníci plnili základné povinnosti zákaz
-
níkov, ktoré vyžadujú ich osobnú súčinnosť a ich nositeľom môže
byť iba jednotlivý účastník,
c)
odovzdať CK TURANCAR menný zoznam účastníkov podľa vopred
dohodnutého termínu a so všetkými požadovanými náležitosťa
-
mi, u detí do 15 rokov uviesť úplný dátum narodenia a uviesť oso
-
by zodpovedné za dohľad a ich sprevádzanie.
V. P
OVINNOSTI
A
PRÁVA
CK TURANCAR
1)
K právam a povinnostiam objednávateľa uvedeným v článku IV.
týchto Všeobecných podmienok sa vzťahujú im zodpovedajúce práva
a povinnosti CK TURANCAR.
2)
CK TURANCAR je povinná pred uzatvorením zmluvy o zájazde presne
informovať o všetkých skutočnostiach, ktoré sú jej známe a ktoré
môžu mať vplyv na rozhodnutie záujemcu o kúpu zájazdu.
3)
CK TURANCAR nie je povinná poskytnúť zákazníkovi plnenia nad rámec
vopred potvrdených a zaplatených služieb.
4)
CK TURANCAR je povinná mať uzatvorenú zmluvu o poistení zájaz
-
dov, na základe ktorej vzniká objednávateľovi právo na poistné plne
-
nie v prípadoch, keď CK TURANCAR z dôvodu svojho úpadku:
a)
neposkytne objednávateľovi dopravu z miesta pobytu v zahraničí
do Slovenskej republiky, ak je táto doprava súčasťou zájazdu,
b)
nevráti objednávateľovi zaplatený preddavok alebo cenu zájazdu
v prípade, ak sa zájazd neuskutočnil,
c)
nevráti objednávateľovi rozdiel medzi zaplatenou cenou zájazdu
a cenou čiastočne poskytnutého zájazdu v prípade, ak zájazd bol
poskytnutý sčasti.
CK
TURANCAR je povinná odovzdať objednávateľovi súčasne so zmlu
-
vou o zájazde aj doklady určené objednávateľovi, ktoré musia obsa
-
hovať informácie o uzatvorenom povinnom zmluvnom poistení
zájazdu.
5)
CK TURANCAR má právo na odstúpenie od zmluvy o zájazde s objed
-
návateľom, ktorý svojim správaním a konaním znemožňuje realizá
-
ciu zájazdu podľa vopred dohodnutých podmienok alebo ohrozuje
bezpečnosť ostatných účastníkov zájazdu. CK TURANCAR má v ta
-
kýchto prípadoch nárok na náhradu škody spôsobenej objednávate
-
ľom. Objednávateľ v takýchto prípadoch nemá nárok na náhradu
neposkytnutých resp. nečerpaných služieb.